为确保物业管理处的顺畅运作与优质服务，我们精心编制了这份岗位职责说明书。它详细阐述了各关键岗位的职责范围、工作任务及标准，旨在让每位员工都明确自身责任，实现高效协同，从而为业主们提供专业、标准且细致的物业服务。我们共同努力，致力于打造一个安全、整洁、和谐且宜居的社区环境。

011. 岗位职责总览

物业处经理需积极配合并支持公司正副总经理，以及管理郑州电工网部和财务部的监督与检查工作，深入了解和执行各项相关政策、法律法规，同时遵守公司的各项规章制度。物业处经理需要配合公司高层，确保政策法规的执行，管理小区的经济核算，培养员工，接受监督，并与外部部门合作。带领团队对小区进行细致验收，并全面负责小区的各项管理工作及经济核算，确保达成公司下达的经济指标。妥善管理员工队伍，定期检查各岗位人员的工作完成情况，鼓励员工持续学习专业知识，发掘并培养有潜力的员工，对表现不佳者提出调整或处理的建议。关注小区管委员会的建设，并自觉接受其监督，共同推动管辖区各项工作的顺利开展。与街道、派出所、物业办等相关部门保持紧密合作，并完成上级交办的其他任务。

经理助理在本中心职责范围内，负责工作的策划、指导、监督和把关，需策划、指导、监督工作，考核员工，处理住户投诉，每日巡查小区，确保问题及时解决。每月向管理处经理提交本中心的工作计划和总结，负责对本中心员工的各类考核工作，向管理处经理提交各岗位的用人计划。接待来访的住户，并及时处理他们的投诉，确保投诉处理率郑州电工网达到99%。熟悉楼宇的结构、单元数、户数，以及管线的走向、各种设备的操作方法等。了解并熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等的管理规定。每日对小区进行巡查，检查各部门的工作情况，发现潜在问题后及时安排处理并改进。负责指导、监督档案管理的健全性，并抽查相关工作情况。

环境管理部主管需依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，旨在为住户营造宜居的生活环境，并确保小区绿化和清洁卫生工作的有效开展。负责制定环境养护计划，加强员工培训，提升绿化和清洁质量，控制费用与增收。实施分区划片包干作业管理，明确绿化和保洁员工的责任区域与任务，同时建立公开的检查考核标准，以实现责任与奖惩的明确对应。定期组织员工培训，旨在提升员工的政治素养、业务技能及工作效率，以确保环境管理的高质量实施。频繁巡视并检查员工的工作现场，实时掌握小区内的绿化和清洁状况，必要时亲自到场指导员工操作，以保证工作质量。对小区内的环境标识牌及人文景观的布置提出建设性意见，旨在提升社区的环境文化品质，增强住户的归属感。严格按照消杀计划开展工作，并定期进行检查和监督，以确保小区的卫生与健康。合理控制本部门的各项费用支出，同时积极寻求增收途径，以实现环境管理的经济效益与社会效益的双赢。

保安部主管全面负责保安人员的入职培训及职业道德教育，旨在不断提升保安队伍的专业素养和责任感。负责保安培训，遵守安全制度，管理辖区治安和消防，与派出所合作，杜绝安全事故。制定并执行业务培训计划，定期组织专业训练，并详细记录培训情况。严格遵循各项安全管理规章制度，确保管辖区域秩序井然，业主生命与财产安全郑州电工网得到有力保障，同时接受物业处及辖区派出所的监督与指导。全面负责辖区内的治安、消防及交通车辆管理工作。负责组织消防工作，包括检查、监督消防设备的运行状况，以及消防设施、设备和器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能熟练掌握“二懂、三会、三能”的消防技能。合理安排保安部日常工作，进行出勤考核，合理调配人员，并坚持白天和夜间的定期查岗制度。定期巡视，及时发现并解决各类事故、事件隐患，遇到突发事件时能身先士卒，组织妥善处理。与派出所保持紧密联系，共同做好辖区安全防范工作。负责水体周围的安全防范工作，坚决杜绝恶性事故的发生。

工程维修部主管全面负责小区内公用设施和设备的运行、保养、维修及安全检查工作，确保这些设施和设备处于良好状态。需负责设施设备的运行、维护及安全检查，制定采购和维修计划，控制费用并提升团队技术水平。制定并执行设备的大、中、小修计划，同时负责员工的专业技术培训，提升团队的技术水平。依据设备及备件的需求，制定采购计划，并报财务部门采购，确保维修工作的顺利进行。详细记录各项维修活动，整理并保存设备的技术资料及维修保养记录，建立完善的设备台帐。参与违章纠正工作，及时发现并制止违章建筑和施工行为，维护小区的秩序和安全。负责处理用户对工程维修部工作的投诉，采取必要的纠正和预防措施，并跟踪检查结果，确保用户满意。对员工进行考评，及时上报本部门的考勤情况，激励员工的工作积极性。合理控制本部门的各项费用支出，同时寻找增收途径，提高经济效益。

服务中心主管需深入了解和掌握物业管理相关的法规政策，确保各项业务操作合规合法。需熟知法规政策，完善信息流通，管理多种经营服务，策划社区活动，规范档案管理，并提升服务中心的宣传影响力。构建并完善服务中心的信息流通网络，涵盖业主报修服务、投诉受理与传递、各部门信息汇总以及业主信息公布等多个方面。负责组织管理多种经营服务，并确保各类费用的及时收缴。精心策划社区文化活动，旨在丰富业主和住户的文化生活，增强社区凝聚力。定期对服务中心的各种工作档案、业主档案以及相关文件、资料进行存档检查，确保档案管理的规范性和完整性。组织和开展服务中心的宣传工作及公益性活动，提升服务中心的知名度和影响力。