在物业管理领域，职责的明确与执行至关重要。本文旨在为您详细解读物业企业所涉及的20个关键岗位职责，帮助您更全面地了解物业管理的专业内涵。这些职责涵盖了从基础服务到安全管理等多个方面，共同构成了物业企业高效运营的重要基石。

❒ 物业经理的职责

物业经理在物业管理中扮演着举足轻重的角色。物业经理整体负责物业的综合管理，确保质量管理体系有效运行，并协调团队各项工作，提高服务质量和效率。他们不仅需要确保各项工作的顺畅进行，还要对团队进行管理和培训，以提升服务质量和效率。具体而言，物业经理的职责包括制定和执行管理策略、监督日常运营、处理业主投诉、协调内部资源以及推动团队的专业成长。通过这些职责的履行，物业经理为业主和住户营造了一个安全、舒适且宜居的环境。

1. 全面负责所管辖物业的一体化综合管理，确保ISO9008质量管理体系和ISO14000环境管理体系的有效贯彻，达成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2. 制定并组织实施管理处的年度和月度工作计划，接受总公司和上级部门的业务指导和监督。
3. 负责监督和检查各项制度的执行情况，确保管理工作的规范性和效率。
4. 合理分配人员，协调各岗位之间的分工与合作，明确责任，同时关注员工福利，以保持管理处员工的良好精神状态和积极的工作态度。
5. 负责审批所管辖物业的装修申请，妥善处理违章和投诉事宜，并落实安全防范和防火措施。
6. 与供水、供电、工商等物业管理相关部门保持良好沟通，以确保各项工作的顺利开展。
7. 认真履行管理处的其他职责，并完成公司安排或委托的其他任务。

❒ 物业管理部经理的职责

物业管理部经理需维护大厦公共设施，监督员工，并处理顾客投诉和业务协调。在物业管理部经理的岗位上，主要职责包括监督和维护大厦红线范围内的道路和绿化等公共区域，保持地面的清洁与卫生；热情接待业户，响应和处理顾客投诉；定期组织员工培训，确保服务质量等。

1. 树立榜样，激发员工的工作热情，确保各项任务能够高效且质量地完成。
2. 巡视并监督大厦红线范围内的道路、绿化等公共区域，保持地面的清洁与卫生。
3. 主动并热情地接待业户，及时响应并妥善处理顾客对服务的投诉，同时做好详细的记录。
4. 定期组织本部门员工的培训与考核，旨在不断提升员工的业务技能和服务质量。
5. 妥善协调本部门与其他各部门之间的关系，合理分配人力和物力资源，以确保工作的顺畅进行。
6. 负责制定清洁用品的采购计划，参与进货物品的验证，并合理控制其使用。同时，协助仓库管理员进行合理贮存和使用保管。
7. 负责催收业户的租金及物业管理费用，确保费用的及时收缴。
8. 完成上级领导交办的其他临时性任务。

❒ 物业商务管理员的职责

商务管理员负责日常接待、文档处理及业户服务，确保业户需求得到迅速响应。商务管理员的主要工作包括业户的日常接待，协助办理入伙、入住及装修手续，处理业户的咨询和投诉，确保服务质量，提供各项业户需求的商务和票务服务。

1. 负责大厦业户的日常接待工作，展现良好的仪表和态度，做到热情、周到、反应迅速。
2. 协助办理业户的入伙、入住及装修相关手续，确保流程顺畅。
3. 严格遵守接待规定，详细登记来访信息，并及时通知相关领导或部门，确保来访者得到妥善接待。
4. 认真处理业户的咨询和投诉，并定期进行回访，以了解服务满意度和改进需求。
5. 提供商务和票务服务，满足业户的各项需求，确保服务及时、准确。
6. 完成办公室交办的其他临时性工作。

❒ 工程管理部经理的职责

工程管理部经理确保设施设备的正常运行和维护，负责安全管理和技术培训。这个岗位的核心职责包括安排和落实大厦设施设备的运行、保养和维修，依据管理处合同达成管理指标，遵循公司的管理手册，确保机电设施设备的安全高效运行，执行安全检查和制定员工培训计划。

1. 在经理助理的直接领导下，全面负责机电安装维修工程的管理工作。
2. 安排并落实大厦设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作。
3. 依据管理处签订的设备管理合同，达成各项管理指标和经济指标。
4. 遵循公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电设施、设备处于安全、高效的运行状态。
5. 严格执行政府部门的行业法规，强化安全管理和教育，建立完善的安全制度，防范安全事故。
6. 每月对设施、设备的运行、维修和保养进行全面检查，并确保每月至少进行一次夜间查岗。
7. 负责员工的政治思想教育和专业技能培训，以提升员工的综合能力与素质。
8. 组织对接管的机电设施、设备进行验收，并完善相关配套设施。

1. 处理业户对机电工作的投诉，并负责不合格服务的处理、纠正及预防措施的实施、跟踪和检查。
2. 定期向经理汇报工作进展，并完成临时交办任务。

❒ 强电技工岗位职责

强电技工负责供电系统的维护、故障排除并协助制定节能措施，确保电力供应稳定。强电技工的主要职责包括协助工程经理处理日常工作，优化供电系统以保证设备无故障运行，制定和实施大中小修计划，依据系统运行状态进行相应的技术改进，确保设备稳定和节能措施的实行。

1. 协助工程经理处理日常工作，确保经理的各项指示得到妥善执行。
2. 制定供电系统的优化运行方案，经上级审批后负责组织实施，以保证设备24小时无故障运行。在遇到故障时，能迅速排除并恢复供电；若发生紧急停电，需立即启动柴油发电机，确保在5分钟内将电力输送至关键用电设备。
3. 负责供电系统的日常维护与操作，并制定大、中、小修计划，以确保供电设备的持续稳定。
4. 依据系统运行状况进行必要的技术改进，提出切实可行的节能措施，并负责实施，力求达到最优的供电方案。
5. 监管大厦系统业户的二次装修工程，确保其符合电气安全规范。
6. 完成其他上级交办的工作任务。

❒ 弱电技工岗位职责

弱电技工负责维护和管理建筑内的弱电系统，确保其正常运作。弱电技工的职责包括协助经理处理日常工作，负责运行维护各种弱电系统，根据实际需求实施优化改造工作。

1. 协助经理处理日常工作，确保经理的各项指示得到妥善执行。
2. 承担消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行维护工作。
3. 根据实际需求，负责组织并实施各项弱电专业工程的优化、改造工作。
4. 完成其他上级交办的工作任务。

❒ 暖通技工岗位职责

暖通技工维护空调和排水系统，确保其高效运行并遵循节能措施。暖通技工的主要工作包括协助经理处理日常工作，负责空调系统和给排水系统的维护和管理，确保系统稳定高效运作并依据实际制定和实施节能措施。

1. 协助经理处理日常工作，确保经理的各项指示得到切实执行。
2. 负责空调系统、给排水系统的运行维护与管理工作，确保空调系统稳定运行，各类末端空调设备完好无损，无超标噪音和严重滴漏问题，同时各类管道、阀门无跑、冒、滴、漏及安全隐患。
3. 依照规定对空调、给排水系统进行维护保养，并制定设备的大、中、小修计划。
4. 根据系统运行实际情况，提出节能措施并确保实施，使系统始终处于最佳运行状态。
5. 完成其他上级交办的工作任务。

❒ 工程、文员、仓管员职责

工程文员、资料员和仓管员管理文件和技术资料，确保设备和记录的安全与完备。这部分员工主要负责文件、图纸及技术资料的管理与建档，收发各类通知，执行考勤统计，以及协助上级的各项任务。

1. 全面负责本部门文件、图纸及技术资料的管理、建档与统一工作。
2. 负责各类通知、文件的收发，并管理设备运行记录。
3. 执行部门考勤统计任务。
4. 接收并跟踪检查维修单的进展，确保及时汇报。
5. 承担本部门文件打印、校对及传真工作。
6. 管理处工程、物业及办公仓库的全面管理工作。
7. 完成上级交办的其他任务。

❒ 安全经理岗位职责

安全经理负责监督管理和培训安全人员，应对安全问题，并协调各部门任务。安全经理的职责包括对安全人员的管理和培训，处理各类安全事件，确保大厦安全无虞，监督并协调各部门的工作。

1. 遵循经理助理的指导，忠实履行各项职责。
2. 对治安和车辆管理员的日常工作进行细致的检查、监督与考核，同时承担管理处临时分配的任务。
3. 协助安全管理经理制定每月工作计划，并跟踪检查安全管理部每周、每月的工作进展，详细记录检查和考核情况。
4. 定期巡视并记录大厦的治安和消防状况，确保安全无虞。
5. 面对治安工作中的难题，积极应对，无法解决时及时向管理处经理助理或经理汇报。
6. 定时与不定时地对各岗位执勤人员的工作进行巡查与督导，晚上零点之后的检查每周至少进行一次。
7. 对下属因疏忽职守或屡次违反治安工作手册而导致的业户投诉或重大损失，承担领导责任。
8. 负责安全管理员的培训与考核工作，提升团队的专业素养。
9. 热情周到地接待业户，及时响应并处理顾客对治安的投诉，同时做好详细记录。
10. 精通消防器材的使用方法，一旦发生火警，能迅速采取有效的应急措施。

❒ 安全员岗位职责

安全员确保安全操作流程，管理人员和车辆进出，并应对紧急情况。安全员的主要职责包括监控大厦内设施和人员的运行，处理紧急情况，协调与各部门的工作。

1. 坚决服从上级的指挥，以军人的严谨风范处理各项事务。
2. 全面负责本辖区内车辆的进出和停放管理，确保秩序井然，任何异常情况都需及时向上级汇报。
3. 严格把控本辖区人员的进出，保障安全与秩序。
4. 模范遵守国家相关法令、法规，坚持依法行事，维护公平正义。
5. 深入了解本岗位职责及工作流程，对辖区内的每一个角落都了如指掌，确保高效完成各项工作任务。
6. 熟练掌握消防相关器械的使用方法，以应对可能的安全风险。
7. 全面负责大厦的安全、防火、防盗及防破坏工作，保障业主和员工的安全。
8. 在紧急情况下，能够迅速响应并参与应急处理，保障大厦的安全稳定。
9. 协调并参与大厦的各项服务工作，包括物业、工程、清洁和咨询等，确保服务质量和效率。
10. 高效完成上级交付的各项任务，展现卓越的执行能力。

❒ 财务管理岗位职责

财务管理涉及预算制定和资金流动监控，确保财务报告的准确性和及时性。财务管理人员负责公司财务计划的制定与执行，监督资金流动，提供财务支持和报告，维护财务纪律，确保资金的安全和高效利用。

1. 依据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定切实可行的财务管理方案。
2. 遵循国家统一的会计制度，规范设置和使用会计科目，确保账目清晰、准确。
3. 围绕公司整体发展策略和工作计划，精心编制财务计划和费用预算，实现资金的合理筹划和高效运用。
4. 严格把控公司各项资金的收支，确保资金流动的合规性和效率。
5. 定期汇总分析管理处的经济运行状况，提出有益建议，为公司决策提供有力支持。
6. 妥善完成财务统计、会计账目、报表及年终结算工作，同时妥善保管相关会计凭证、账簿、报表和档案资料。
7. 定期监控财务计划、费用预算的执行情况，对各部门的财务活动进行监督，及时发现并解决问题。
8. 统一负责管理公司各类票据和账目，确保资金安全，防止管理处资金流失。
9. 负责财务人员的业务培训、考核及监督工作，提升团队整体素质。
10. 严格保守公司管理处的机密信息，切实维护公司利益。
11. 按时向公司领导及政府部门提交财务报表，确保信息的准确性和及时性。

❒ 财务会计岗位职责

财务会计负责账目核算和专业培训，确保会计资料的安全和准确性。财务会计人员需确保账目的完整性和准确性，进行会计核算和专业培训，确保各项管理和服务工作的有效开展。

1. 严格遵循会计科目的规定，不得随意更改其名称、编号、核算内容及对应关系。
2. 对每一项经济业务，必须取得或填制原始凭证，并依据审核无误的凭证填制记账凭证。
3. 会计凭证的审核与保管工作需严格进行。对于伪造、涂改或不合法的凭证，应予以拒绝，并及时向领导汇报。
4. 正确设置并使用总账与明细账。启用账簿时，需在封面上注明单位名称和账簿名称，扉页上则应附上“启用表”。
5. 依据审核无误的凭证登记账簿，若发生错误，需按规定进行更正，并由记账人员盖章（签字）确认。
6. 定期（按月、季、年）进行账目核对、结账，并编制会计报表，确保数字真实、计算准确、内容完整且说明清晰。任何人不允许篡改报表数字或授意、指使他人篡改。
7. 会计资料需定期收集、审查、核对，并整理成册，妥善保管，以防丢失或损坏。

❒ 财务出纳岗位职责

财务出纳管理现金和银行事务，确保资金安全和账目清晰。财务出纳的主要职责是管理现金和银行账户，处理日常结算，编制银行存款余额调节表，确保资金安全和账目清晰。

1. 详细登记现金日记账和银行存款日记账，确保每日清点、每月结账。
2. 妥善保管现金、有价证券、空白支票以及银行印鉴卡等关键资料。
3. 高效管理银行账户，处理银行结算事宜，每月末仔细对账，并根据需求编制银行存款余额调节表。
4. 统一负责管理处的发票和收据，合理调配并监督各下属部门的领用与核销情况。
5. 严格遵守国家关于现金和银行账户管理的法规制度，严禁挪用公款或出借公司账户。

❒ 财务收费员岗位职责

收费员处理费用的收取与催缴，保证费用收缴率高并提供业户便捷服务。收费员的主要工作是业户费用的收取统计与核算，提供便捷的上门收费服务，推动拖欠费用的回收，以保证高收缴率。

1. 协助会计和出纳，高效完成各项费用的收取、统计和核算工作。接受公司财务管理部的业务指导与监督，确保每日清点、每月结账，并保证账表一致、钱据相符。对于拖欠的费用，应及时催收，努力实现98%以上的收缴率。
2. 根据业户需求，提供便捷的上门收费服务，并确保在预约时间内准时到达。
3. 针对拖欠费用的业户，通过电话、上门拜访或发送催费通知单等方式，有效推动拖欠费用的及时回收。
4. 顺利完成管理处经理交办的其他相关工作。